Layanan pelanggan live chat berfungsi seperti dukungan suara; Namun ini bukan di telepon melainkan melalui ruang obrolan. Ini adalah kasus terbaik tentu saja, karena ada kalanya Anda mungkin tidak memiliki operator langsung untuk menangani permintaan dukungan Anda, dan dengan demikian Anda akan menerima respons otomatis untuk pertanyaan Anda.ingin mengetahuinya lebih lanjut?silahkan tekan linknya disini
Ketika saya menunggu jawaban untuk pertanyaan VCR saya dari perusahaan stereo, rekaman itu menyatakan perwakilan "layanan pelanggan" akan segera tersedia. Pada saat itu, saya menyadari akhirnya menangkap di mana-mana. Dengan baby boomer yang menua, acara dunia dan tekanan tambahan di masyarakat saat ini; itu adalah "layanan pelanggan" yang telah berkembang dalam ekonomi kita. Kami telah beralih dari ekonomi manufaktur ke ekonomi layanan dan saat ini condong ke ekonomi “layanan”. Saat kita hidup dalam lingkungan sentuhan tombol berteknologi tinggi, banyak kontak pribadi telah berkurang sehingga setiap interaksi pelanggan lebih penting daripada sebelumnya untuk citra perusahaan. Misalnya, jika Anda meminta dukungan teknologi komputer, perwakilan tersebut sering kali mengarahkan Anda ke nama depan. Jika itu adalah perusahaan kartu kredit bank, mereka mungkin bertanya "Apa kabar Anda hari ini?" Ini membuat pelanggan merasa kurang seperti angka dan lebih seperti manusia.
Para restauranteurs yang sukses selalu mengambil layanan satu langkah lebih jauh ke arah “perawatan” karena mereka memahami layanan pelanggan restoran secara harfiah melibatkan kesehatan langsung dari pelindung - lebih dari industri lain (kecuali untuk industri perawatan kesehatan itu sendiri). Sebuah survei baru-baru ini bertanya kepada pengunjung mengapa mereka pergi makan dan respons utamanya adalah "merasa baik." (Lagi pula, kata "restoran" memiliki asal Prancis yang berarti "mengembalikan"). Sebagai pelayan selama bertahun-tahun, saya merasa pekerjaan saya adalah memulihkan kemanusiaan, terutama bagi pengunjung yang datang dari hari yang stres.
Dalam pengalaman kerja ruang makan saya di masa lalu, saya ingat tindakan tertentu mengangkat layanan ke tingkat “perawatan” yang lebih tinggi ini. Suatu kali seorang pelanggan meminta margarin yang tidak tersedia di restoran. Pemilik berjalan di seberang jalan ke toko membeli margarin dan membawanya di pinggir meja. Pelindungnya senang. Ada pelanggan tetap (penderita diabetes) yang selalu mendapat perhatian segera dengan beberapa jenis roti atau biskuit agar tidak merasa tipuan sebelum makanannya tiba. Jika ada bayi yang hadir di meja, staf kami memastikan makanan mereka akan keluar sesegera mungkin untuk menenangkan. Tindakan semacam ini menciptakan citra positif yang langgeng bagi perusahaan atau perusahaan mana pun. Pemiliknya memperhatikan tamunya dan itu meresap melalui ruang makan dan staf - bahkan setelah dia pergi untuk membuka restoran lain untuk perusahaan.
Layanan Pelanggan melibatkan 3 poin utama:
1) Perawatan dan Kepedulian bagi Pelanggan
2) Spontanitas dan Fleksibilitas pekerja garis depan yang meningkatkan kemampuan untuk memecahkan masalah di tempat.
3) Pemulihan - membuat hal yang benar dengan pelanggan ketika proses tersesat.
3 poin ini harus selalu disorot dalam program pelatihan layanan pelanggan apa pun. Jika mereka diingat, maka layanan berkualitas akan terjadi.
Hello, my name is Jack Sparrow. I'm a 50 year old self-employed Pirate from the Caribbean.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar